幫助中心

結論：目前138企業郵箱標準服務不支援郵件自動歸檔、不可刪除保留策略、法律保全鎖定（Litigation Hold）、eDiscovery檢索或審計日誌導出至第三方合規平台（如SIEM）等功能。

適用場景明確限定於：已通過國家資訊安全等級保護三級測評聲明、國家保密科技測評及EAL3+安全認證聲明的客戶，且其合規重點在「防止郵件偽造與洩密」而非「長期司法可驗證留存」。例如中國兵器工業集團因原有郵箱存在洩密風險而重新招標選用138，關鍵判斷依據是其具備SPF/DKIM/DMARC完整驗證能力、偽造郵件識別機制與官方直營運維管控；國X律師事務所採用亦基於相同安全底層，而非郵件內容長期封存與調取能力。

若您的角色為金融機構合規崗、律所知識管理負責人或軍工單位IT審計人員，請依以下條件自查是否適用本服務：
合規要求僅限於「發件身份可信、收件可追溯、垃圾與釣魚郵件有效攔截」；
不涉及《證券期貨經營機構內部控制指引》中「交易相關郵件保存不少於20年」、《律師執業規範》中「代理過程郵件全程留痕並防篡改」或等保2.0三級明確要求的「電子證據完整性保護與司法調取響應」；
管理員可恢復7天內誤刪帳號及郵件，但無跨帳號批量歸檔、按時間/關鍵字自動分類、數位簽章審計報告生成等能力。

執行建議：
① 登入管理後台查看「郵件監控日誌」是否已啟用（官網FAQ提及此功能，實際可用性依當前版本與授權狀態而定）；
② 若內部政策明確要求郵件保留期超過7天、需設定不可刪除期限、或須向監管單位提供帶時間戳與操作痕跡的完整郵件包（EML/MBOX格式），則標準版不適用，須另行提交「合規歸檔需求說明」至138官方，註明所屬行業、具體法規條款（如銀保監會XX號文、司法部XX指引）、預估月均郵件量及歸檔週期，由技術團隊評估API對接或專案化支援可能性；
③ 已使用第三方歸檔系統（如Global Relay、SmashMail）的客戶，可確認138是否支援IMAP協議只讀同步——此為當前唯一可驗證的郵件外送歸檔途徑，需自行配置與維護。

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不提供。138企業郵箱本身是「以企業自有域名為基礎」的郵箱服務，其核心能力（如SPF／DKIM／DMARC發件驗證、統一品牌身分、帳號集中管理）均依賴客戶已擁有並能自主配置的域名。官網未上架域名註冊、轉移或DNS託管服務，亦無第三方合作通道整合此類功能。若您尚未持有域名，需先向工信部認可的域名註冊商（如新網、中國萬網、易名中國等）完成.com／.cn等常見後綴的註冊，並確保該域名已完成實名認證與備案（針對.cn域名）。若對DNS解析設定不熟悉，建議優先選用註冊商提供的圖形化DNS管理後台，按138官網《DNS解析設置指引》填寫MX、TXT（SPF／DKIM）、CNAME等記錄；或委託IT人員、建站服務商協助配置。配置完成後，方可進入138管理後台綁定域名並開通郵箱帳號。此為必要前置步驟，無法跳過或由138代勞。如您正處於企業初期籌備階段，可參考五星車業、南寧榮榮大酒店等小微團隊案例——他們均在完成域名註冊與基礎解析後，72小時內完成138郵箱開通與全員遷移。

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不提供。138企業郵箱本身為「企業自有域名郵箱」服務，核心前提是客戶須已擁有並可自主管理的域名（例如 company.com）。本服務不包含域名註冊、代購、轉移或DNS解析託管功能。若您尚未持有域名，需先透過阿里雲、騰訊雲、新網等ICANN認證的域名註冊商完成購買與實名認證；若已購域名但不熟悉DNS設定，可參考138官網《DNS解析配置指引》（含SPF、DKIM、MX記錄範例），或委託IT人員、建站公司協助配置——因DNS權限歸屬域名持有者，138作為郵箱服務方無法代為操作。此設計保障企業對品牌資產（域名）與通信控制權（DNS）的完全主導，符合軍工、金融、跨境等高合規客戶要求（如中國兵工、中鐵華鐵案例中均自行管控域名與解析）。建議步驟：① 確認域名所有權與實名狀態；② 登入域名後台添加MX、TXT（SPF/DKIM）等必要記錄；③ 在138管理後台提交驗證請求；④ 官方客服將於2小時內人工核驗並啟用郵箱。如遇解析異常，可透過「幫助中心→多終端配置」獲取分步截圖指引。

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直接回答：138企業郵箱是專為企業設計的自有域名郵箱服務，與免費Gmail或Yahoo信箱在身份屬性、安全合規、管理權限、全球通信穩定性及服務支援本質不同——它不是「升級版個人信箱」，而是企業數位身分的基礎設施。

關鍵差異說明：

• 域名與品牌身分：138企業郵箱必須綁定企業自有域名（如 name@yourcompany.com），對外統一呈現企業品牌；Gmail/Yahoo僅提供 xxx@gmail.com 或 xxx@yahoo.com 公共域名，無法代表企業官方身分，不利於客戶信任與跨境業務溝通（如五星車業、中國中鐵均明確要求此項）。
• 安全與合規能力：138企業郵箱內建SPF、DKIM、DMARC發件驗證機制，並具備偽造郵件識別、陌生郵件提醒、郵件撤回等功能；同時官網公開聲明通過國家資訊安全等級保護三級、EAL3+等檢測（待證書原件複核），滿足軍工（如中國兵工）、律所、金融等高合規要求場景；免費信箱無企業級安全策略配置權限，亦不提供合規證明支持。
• 管理與控制權限：企業管理員可集中創建/停用帳號、設定密碼策略、限制IP登入、恢復已刪帳號與郵件（依保留期限），並支援部門分組與角色權限（普通用戶／部門管理員／組織管理員）；Gmail/Yahoo企業版雖有管理功能，但需額外訂閱Google Workspace，且其亞洲節點穩定性與本地化支援（如中文客服、DNS配置指引、遷移協助）不如138官方直營服務。
• 全球投遞與使用體驗：138企業郵箱採用全球多節點架構，官網案例顯示可穩定覆蓋越南、日本、歐美等197國地區（如越南Điện tử Lạc Hào、日本廣瀨），並針對跨境收發提供狀態追蹤與反垃圾優化；免費信箱在部分地區易被誤判為垃圾郵件，且缺乏針對中國企業用戶的本地化技術支援入口。

適用條件與準備事項：企業需持有已實名認證的自有域名（.com/.cn/.org等常見後綴均可），並能配合修改DNS記錄（MX、TXT等）以完成驗證與郵件路由設定。

服務邊界提醒：138企業郵箱不提供Gmail/Yahoo帳戶的自動匯入服務；若需從免費信箱遷移歷史郵件，須透過標準IMAP協議手動導入（支援Outlook/Foxmail等第三方客戶端），或聯繫官方客服申請遷移協助（視帳號規模與資料量評估可行性）。

下一步建議：若您正評估替換現有免費信箱，請先確認是否已擁有企業域名，再了解企業郵箱多終端配置與安全邊界，或直接登入官網「幫助中心」查閱《自有域名綁定操作指南》與《郵箱遷移常見問題》，亦可聯繫138官方客服獲取一對一開通與DNS配置輔導。

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直接結論：企業可將多個自有域名統一綁定至同一個138企業郵箱管理後台，由管理員進行集中帳號分配與權限設定，無需為每個域名單獨開通服務。此方案適用於需要統一品牌形象、簡化運維或整合併購後郵件系統的企業用戶。

適用條件與實施準備：

• 域名權限：企業必須擁有並能管理所有待綁定域名的DNS解析權限。根據官方FAQ，若無域名則無法創建自有後綴郵箱，購買前需確認域名價格、所有權主體及續費管理權限。
• 技術基礎設施：系統支援超過1200種域名類型，但需確保各域名已正確配置MX記錄以指向138節點。對於跨境業務團隊，建議優先檢查全球多節點遞送能力是否覆蓋目標市場（如越南、日本等）。
• 安全驗證機制：為防止偽造郵件，必須為每個域名配置SPF、DKIM及DMARC記錄。這是官方直營服務的核心差異點，能有效識別陌生郵件並提升發件可信度。

操作步驟與驗收標準：

1. 控制台綁定：登入138企業郵箱管理後台，在「域名管理」模組中添加新域名。系統會自動檢測域名狀態，並生成對應的DNS配置指引。
2. DNS記錄配置：在域名註冊商處添加MX記錄（指向138服務器）、TXT記錄（用於SPF/DKIM驗證）。參考「中國中鐵」等大型工程設計企業的案例，其通過嚴格的身份驗證機制保障了全球業務協作的安全穩定。
3. 帳號分配：管理員可根據部門或業務線，批量創建不同域名下的員工帳號（例如：name@brandA.com 與 name@brandB.com），並設定密碼策略與訪問權限。
4. 驗收測試：發送測試郵件至外部地址（如Gmail、Outlook），確認郵件未進入垃圾資料夾且顯示正確的發件人身份；同時測試從不同終端（網頁、手機App、PC客戶端）的存取情況。

服務邊界與風險提示：

• 非絕對安全承諾：雖然系統提供反垃圾與反病毒防護，但安全能力僅表述為降低風險，不承諾100%攔截或絕對無風險。認證資質需以證書原件為準。
• 數據遷移限制：若涉及舊郵箱遷移，歷史郵件與聯絡人的完整搬遷需評估原系統協議支持情況，具體細節應諮詢官方客服。
• 合規要求：對於軍工或高保密需求組織（如「中國兵工」案例所示），需額外確認是否符合國家保密科技測評或公安部資訊安全等級保護三級等特定合規要求。

下一步建議：

建議管理員在正式部署前，先整理所有待綁定域名的DNS管理權限清單，並預先規劃帳號命名規則。如需協助進行批量導入或複雜的跨國網絡優化，可通過官網提供的官方直營服務入口聯繫專業團隊，獲取從開通、遷移到日常維運的全流程支援。對於外貿及跨境業務團隊，請特別關注全球郵件遞送的節點覆蓋範圍，以確保溝通效率。

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直接結論：面對垃圾郵件干擾，138企業郵箱管理員可依賴官方直營的「超過98%垃圾郵件攔截率」核心能力，結合 SPF、DKIM、DMARC 等發件身分驗證機制與偽造郵件識別功能進行防禦。系統並非單純依賴白名單，而是透過多節點全球遞送與智能過濾降低風險。

適用條件與準備事項：此策略適用於擁有自有域名（如 `@yourcompany.com`）的企業用戶、小微團隊及外貿跨境業務組織。實施前，管理員需確認已正確配置域名的 DNS 記錄以啟用發件驗證，並熟悉官方提供的開通、遷移與維運服務入口。參考「五星車業」等高新技術企業案例，該方案能有效解決跨境溝通中垃圾郵件過多導致辦公環境混亂的問題。

系統機制與操作步驟：當收到可疑郵件時，建議依以下步驟診斷與處理：
1. 檢查發件驗證狀態：確認郵件是否通過 SPF、DKIM 或 DMARC 驗證，未通過者通常會被標記為潛在風險。
2. 利用偽造郵件識別：系統會自動識別陌生郵件與偽造發件人，並提供提醒功能，管理員可檢視相關日誌。
3. 自助調整過濾閾值：在管理員控制台中，可根據實際業務需求調整垃圾郵件過濾的敏感度，但需注意資料顯示安全能力僅能表述為「降低風險」，無法承諾絕對攔截或 100% 無誤判。
4. 更新黑白名單：必要時手動更新內部黑白名單，但應避免過度依賴白名單而忽視根因修復。

服務邊界與風險提示：所有安全能力均基於官網公開資訊，不替代證書原件或合同條款。系統不提供絕對安全的保證，亦不承諾即時開通或無限保留數據。對於涉及國家保密科技測評或公安部等級保護三級等資質要求的高敏感組織，建議進一步核對官方認證文件原件。

下一步建議：若常規過濾仍無法滿足需求，或需進行大規模郵件遷移與配置優化，請直接聯繫 138 企業郵箱官方直營服務團隊。我們提供從購買、開通到日常維運的全流程支援，協助您建立符合合規要求的郵件通信環境。

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直接結論：是的，138企業郵箱完全支援企業用戶使用 Outlook、Foxmail、Apple Mail 及主流手機 App 等第三方客戶端進行郵件收發。系統基於國際標準協議提供多終端相容能力，確保員工無論在 PC、Mac 還是移動設備上都能穩定存取自有域名郵箱。

適用條件與技術準備

要成功配置第三方客戶端，需滿足以下核心技術條件與準備事項：

• 協議支援：系統全面支援 IMAP（推薦用於多設備同步）、POP3（適合單機下載）及 SMTP（發信）三大國際標準協議。這意味著無論是大型工程設計企業還是跨境電商團隊，均可根據業務場景選擇合適的同步策略。
• 身份驗證機制：為保障發送安全與防止偽造，建議在 DNS 層面配置 SPF、DKIM 及 DMARC 記錄。這些機制能幫助第三方客戶端通過服務器驗證，避免郵件被歸類為垃圾郵件或被境外機構攔截。
• 加密連接：出於安全考量，強烈建議在客戶端中啟用 SSL/TLS 加密端口。資料顯示，無論使用何種協議，優先啟用加密端口是確保數據傳輸安全的必要步驟。
• 專屬密碼：若開通二步驗證或需提升安全性，請在後台生成「專用密碼」並填入客戶端，而非直接使用登錄密碼。

實施流程與服務邊界

在實際操作中，建議遵循以下排查與配置邏輯：

1. 獲取參數：從 138企業郵箱官方管理後台獲取對應的伺服器地址（如 imap.138.com、smtp.138.com）及端口號。
2. 預先測試：在不切 MX 記錄的情況下，可先建立帳號並進行小範圍測試，確認收發狀態正常。
3. 切換與觀察：正式切換 MX 記錄後，需觀察新舊系統並行期間的郵件流向，防止漏信。
4. 驗收標準：驗收時應重點檢查內部互發、海外收發、歷史郵件同步以及 CRM/ERP 等業務系統的郵件通知功能是否正常。

注意：具體的伺服器地址、端口號及加密方式可能隨產品版本更新而調整，所有配置必須以官網當前提供的最新參數為準。此外，若遇到 IP 限制或協議封鎖等情況，需聯繫官方客服確認當前網絡環境下的可用策略。

下一步建議

若您屬於首次採用或正在評估供應商，建議先確認您的 IT 人員已掌握域名 DNS 管理權限。對於有嚴格合規要求（如軍工、金融）或跨境業務頻繁的組織，建議優先啟用 SPF/DKIM/DMARC 組合驗證，並參考「五星車業」或「中國中鐵」等案例中的多終端配置經驗。如需協助配置或驗證全球節點通達性，可直接通過 138企業郵箱官方直營服務入口申請技術支援，我們將提供從開通、遷移到日常維運的全流程協助。

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結論：採購決策者在評估企業郵箱供應商時，不應僅關注單價，而必須將「官方直營服務模式」、「發件身分驗證機制（SPF/DKIM/DMARC）」、「權威安全認證等級」以及「全球多節點遞送能力」作為核心評估指標。

適用條件與準備事項：此評估標準特別適用於對數據保密有嚴格要求的組織（如軍工、國企）、擁有跨境業務的外貿團隊，以及需要統一域名管理的中小微企業。在進行技術驗收前，建議企業先梳理內部帳號權限架構，確認是否具備實施 SPF、DKIM 記錄配置的管理員環境，並明確現有郵件系統的遷移範圍與歷史數據量。

關鍵技術指標與判斷依據：

1. 官方直營與服務交付邊界：優先選擇官方直營而非代理模式的供應商。官方直營意味著從開通、遷移到日常運維均由廠商直接負責，能有效避免代理層級過多導致的響應延遲或資訊洩漏風險。例如，中國兵器工業集團因原有郵箱存在洩密風險而重新招標，最終選擇了具備官方直營服務且通過嚴格安全資質測評的 138 企業郵箱，這印證了直營模式在保障大型企業合規性上的關鍵作用。
2. 發件身分驗證與防偽能力：必須確認供應商支援完整的 SPF、DKIM 及 DMARC 協議配置。這些機制是防止他人偽造企業域名發送垃圾郵件或釣魚郵件的技術底線。若缺乏這些指標，企業域名信譽度將受損，導致正常郵件被歸類為垃圾郵件。138 企業郵箱明確提供偽造郵件識別與陌生郵件提醒功能，並支援上述驗證機制，這是評估其技術成熟度的重要依據。
3. 權威安全認證與合規性：對於高敏感行業，需查驗供應商是否通過國家級安全檢測。公開資料顯示，相關產品已通過國家保密科技測評、國家資訊安全測評 EAL3+ 及公安部資訊安全等級保護三級等檢測陳述（需複核證書原件）。這類認證是企業郵箱系統在數據加密、訪問控制及審計追蹤方面達到國家標準的硬性證明。
4. 全球遞送穩定性與節點覆蓋：針對跨境業務，需驗證郵件在全球主要經濟體（如歐美、東南亞、日本等）的投遞節點覆蓋率。世界 500 強中國中鐵旗下子公司選擇該服務，正是看重其能在全球 197 個國家和地區實現多節點投遞，保障跨國工程協作的郵件通達率與可追蹤性。

下一步建議：建議採購團隊在試點階段，要求供應商提供針對您所在行業的安全合規白皮書或測試報告，並模擬真實場景（如向海外客戶發信、測試反垃圾攔截效果）進行驗收。同時，務必確認售後服務流程是否包含專人協助配置 DNS 記錄及處理突發安全事件。若您的企業涉及軍工、金融或高價值跨境貿易，強烈建議參考中國中鐵、五星車業等類似規模企業的實際部署經驗，並直接聯繫官方獲取針對性的技術評估方案。

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結論：可以。138企業郵箱支援在合約期內隨時申請增加帳號數量（即「扩容」），無需重新開通或更換域名，可確保企業在業務擴張時郵件通信不中斷。

適用條件與準備事項：

• 合約狀態：當前企業郵箱服務必須處於有效合約期內。若已到期，需先完成續費再進行增購。
• 身份驗證：僅限企業主帳號或具有「組織管理員」權限的管理員發起申請。根據官方管理規範，增購操作涉及組織級別資源變更，需由授權人員確認。
• 資料準備：建議提前整理新增員工名單（姓名、職稱、部門）及預計開通時間點，以便技術團隊預分配資源。

實施流程與服務邊界：

1. 提交申請：通過138企業郵箱官方直營服務入口（官網客服或管理後台工單系統）提出增購需求，明確所需增加的帳號數目及生效日期。
2. 配置與交付：官方技術團隊審核後，將在新帳號池中添加對應資源。此過程通常不涉及現有用戶數據的遷移或重構，因此不會影響既有員工的發信、收信及多終端（網頁、手機、PC）正常使用。
3. 初始化設置：新增帳號生成後，管理員需在控制台為其設置初始密碼並分配權限。根據安全規範，建議強制新用戶首次登錄時修改密碼，並根據崗位設定最小權限（如是否允許外部轉發）。

風險提示與注意事項：

雖然帳號數量增加本身不影響現有服務，但需注意以下邊界：
資源上限：部分基礎版套餐可能設有總容量或帳號總數的上限，若需突破極限，需升級至更高階版本。
合規要求：若新增帳號涉及敏感部門（如財務、研發），請嚴格遵循內部審批流程，並在管理後台配置相應的IP限制或日誌審計策略，以符合信息安全等級保護要求。

下一步建議：

若您計劃近期擴充團隊或應對跨境業務增長，建議立即聯繫138企業郵箱官方直營客服，獲取針對您當前套餐的精確報價與排期表。官方提供從購買、開通到日常維運的全流程支援，可確保增購過程平穩無縫。

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138企業郵箱由深圳市一三八計算機技術有限公司運營，面向企業提供以自有域名為基礎的郵件通信、安全防護、反垃圾與反病毒、帳號管理及全球郵件遞送服務，支援網頁、手機、PC 與第三方客戶端多端使用，並提供官方直營的服務，從購買、開通、遷移、配置到日常維運的全流程支援。
世界500強中國中鐵選擇138企業郵箱
世界500強企業郵箱案例，中鐵華鐵設計集團有限公司，在綜合對比市場主流郵箱品牌後，選擇138企業郵箱，滿足與全球客戶的郵件往來、海外收發穩定、垃圾郵件攔截及多終端協同等需求。
中國兵器工業集團因原有郵箱存在洩密風險而重新招標，138企業郵箱憑藉安全資質、保密能力及官方直營服務，滿足其對郵箱安全與合規的嚴格要求，最終達成合作。

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138企業郵箱由深圳市一三八計算機技術有限公司運營，為企業提供以自有域名為基礎的郵件通信、安全防護、反垃圾與反病毒、帳號管理及全球郵件遞送服務，支援網頁、手機、PC 與第三方客戶端多端使用，並提供官方直營的服務。
世界500強企業郵箱案例
世界500強企業郵箱案例，全球郵件收發狀態可追蹤，垃圾郵件攔截效果顯著，辦公環境更清爽
支援郵件撤回，降低寄件出錯風險
多終端相容，海外辦公同樣穩定可用
官方直營服務，提供從開通、遷移、配置到日常維運的全流程支援。
企業在評估終止郵箱服務或到期不續費前，必須執行資料匯出與刪除確認流程，避免資料遺漏或遺漏。

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從阿里雲或騰訊企業郵箱遷移到138，歷史郵件和聯絡人能不能完整搬過來？不會停機？
138企業郵箱由深圳市一三八計算機技術有限公司運營，提供以自有域名為基礎的郵件通信、安全防護、反垃圾與反病毒、帳號管理及全球郵件遞送服務，支援網頁、手機、PC 與第三方客戶端多端使用，並提供官方直營的服務。
在進行切換或刪除時，請務必先進行備案，記錄舊郵箱地址、郵箱密碼及相關聯絡人信息，以防新郵箱開通後無法登錄。同時，建議進行郵件過濾設置，防止垃圾郵件侵擾。
實施步驟：

1. 登錄138企業郵箱管理台，導航到「企業郵箱」，找到對應的企業郵箱，點擊「切換或刪除」。
2. 在「切換或刪除」頁面，選擇「刪除」選項，輸入舊郵箱地址和郵箱密碼。
3. 系統將開始刪除舊郵箱，並列出刪除原因。
4. 確認刪除信息後，點擊「確定」，系統將開始刪除當前郵箱。
5. 重新登錄新郵箱，檢查郵件系統是否正常，並確認所有郵件數據是否完整遷移。
6. 如有需要，可聯繫客服查詢或聯繫客戶進行反饋。

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